Товары надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 дней, если:

• Нет признаков использования, сохранены упаковка и бирки, а также есть электронный чек.
• Ваши покупки не входят в перечень товаров, которые нельзя возвращать и обменивать.

Возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества, входящие в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).
К таким товарам относятся:

• Ветеринарные препараты, витамины, пробиотики, пищевые добавки;
• Продовольственные товары, к которым относятся корма, консервы, лакомства для животных;
• Шампуни, кондиционеры и иные туалетные средства для животных;
• Предметы гигиеническо-косметические (зубные щетки, расчески, пуходерки, когтерезы);
• Товары бытовой химии, к которым относятся уничтожители запаха, приучающие спреи и т.п.

При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную Покупателем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара, а в случае отказа от оплаченного и отправленного Покупателю товара до его фактического получения и расходов Продавца на доставку Покупателю. Денежная сумма, уплаченная Покупателем, возвращается Продавцом не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

По соглашению Покупатель можете обменять товар надлежащего качества при поступлении аналогичного товара в продажу. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, Покупатель вправе потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Если Покупателем было предъявлено требование о возврате денежной суммы, уплаченной за товар, оно удовлетворяется в десятидневный срок с момента предъявления соответствующего требования, но не ранее даты возврата товара Продавцу. В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость доставки товара и отправки его обратно не возвращается.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный Товар должен соответствовать описанию на Сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на Сайте описания не является признаком ненадлежащего качества.

Браком считается оторвавшаяся ручка или плохое качество пошива, несоответствие размера ошейника. Перегрызенная игрушка или ручка браком не считается. Лопнувшая резинка так же не считается браком, так как является подвижной частью, несущей нагрузку.
Б/у игрушки к возврату не принимаются.

Акционный товар и подарки по акциям возврату и обмену не подлежат.

Покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• потребовать замены на этот же товар надлежащего качества;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

1. Необходимо в свободной форме написать заявление на возврат или обмен товара с указанием номера заказа, контактных данных, причин возврата, а также реквизиты банковской карты, на которую нужно зачислить уплаченные за товар денежные средства, и отправить:

• на info@knk-dressirovka.ru с приложением отчетливого фото товара, на котором видны повреждения;
• или посредством почтового отправления по адресу местонахождения Продавца с приложением Товара.

2. В случае, если возврат товара осуществляет представитель Покупателя и в заявлении на возврат указаны контактные данные клиента, то представителем должна быть предъявлена соответствующая нотариальная доверенность. При отсутствии нотариальной доверенности товар к возврату от представителя клиента не принимается.

Сумма, уплаченная за товар, возвращается таким же способом, каким она была внесена в течение 10 дней с момента направления заявления о возврате с приложением указанных ниже документов, но не ранее даты возврата товара Продавцу.

Для возврата денежных средств необходимо предъявить:

• товарный или кассовый чек, либо копию электронного кассового чека, направленного на абонентский номер или адрес электронной почты Покупателя, либо иного документа, подтверждающего оплату товара;
• документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ, загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права);
• письменное заявление о возврате;
• в случае если Покупателю необходимо вернуть денежные средства не на ту карту, которой покупатель рассчитался в момент приобретения товара, реквизиты другой карты нужно указать в заявлении.

Указанные документы представляются Покупателем Продавцу в оригинале или в виде надлежаще заверенных копий, либо направляются в форме эл. образа на адрес эл. почты Продавца.

Без предъявления документа, удостоверяющего личность, возврат наличных денежных средств не производится.